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Question en attente de réponse

L'option internationale ne fonctionne pas. Je suis en Pologne, pouvez vous m'aider ?

THIBAULT D.
THIBAULT D.

THIBAULT D.

Niveau
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3 / 100
points

J'ai activé mardi 19 juillet l'option internationale. Cela ne fonctionne pas. Je suis en Pologne et cela est très embarrassant. Merci pour votre aide et vos bons conseils.

Réponses

Bonjour Thibault,

Votre option Internationale est bien activée. Avez-vous pensé à redémarrer votre mobile ?
Si oui, avez-vous pensé à effectuer une recherche manuelle de réseau ?

Si vous souhaitez une assistance pour cette manipulation, n'hésitez pas à me confirmer la marque et modèle de votre mobile.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

Je reprends le traitement de ma collègue Laura.
Votre Option Internationale étant activée sur la ligne, j'invite dans un premier temps votre fille à éteindre et à rallumer son téléphone pour mettre à jour la carte SIM et l'accès au réseau étranger.
Si l'incident persiste, qu'elle n'hésite pas à contacter le Service Client depuis la zone impactée et depuis un autre poste au numéro 0033 969 360 200 (du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures), au prix d'un appel depuis la zone d'émission en fonction de l'opérateur concerné.
A titre indicatif, un appel depuis la Pologne vers la France est facturé 0.006€/min EUROTARIF (décomptés à la seconde après la première minute indivisible) pour l'offre Prompto 4h sans engagement de votre fille.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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