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pourquoi vous ne recevez pas mes réponses en mail Elodie. L ?

Bonjour je reçois bien vos mails mais vous ne recevez pas les miens. Cela fait à peine 10 jours que je suis cliente chez vous et cela commence déjà à m'énerver entre ça et mon autre problème pour les mms !!! Il n'y a pas d'autre moyen de vous joindre car à cette allure si vous ne recevez pas mes réponses dans 15 ans ns y sommes encore

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Claudie,

J'ai bien pris en compte vos messages.
Exceptionnellement, je poursuis le traitement de votre demande par messages publics.
Au vu de toutes vos informations, je mets en place un changement de réseau vers Orange F. La démarche est prise en compte à titre gratuit et exceptionnel.
Celui-ci est effectif sous un délai de 2 h maximum. Pensez bien à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement. Si le réseau se bloque avant ce délai, je vous invite à effectuer la même procédure.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour cet incident ainsi que pour toute demande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Claudie,

J'ai bien réceptionné votre message.
Il doit y avoir un incident technique sur l'outil.
On va continuer exceptionnellement la procédure par ce biais.
Tout d'abord, avez-vous vérifié le paramétrage MMS ? Je vous communique à nouveau le lien concerné : http://www.assistance-mobile.com/questions/748009-configu...

Si c'est le cas, une mise en relation avec le Service Technique va être effectuée.
Pouvez-vous m'indiquer un numéro de téléphone (autre que votre mobile), ainsi qu'un horaire de disponibilité s'il vous plaît ?
Si vous retrouvez mes messages privés sur votre boite mail, je vous invite à communiquer vos données personnelles et disponibilités dessus.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour vous n'avez pas compris moi je reçois tout vos mails mais vous ne recevez pas les miens il me fait toujours un retour d'erreur environ 4 h après voir + après l'envoi de mon mail.
Il va vite falloir trouver une autre solution pour communiquer car je songe sérieusement à quitter nrj mobile pour un autre opérateur avec une assistance mobile téléphonique. Je suis cliente chez vous depuis le 16 juillet et je suis extrêmement déçue

et d'autre part mes paramétrages mms sont tous bons de + j'arrive à envoyer des mms depuis ailleurs sauf depuis mon domicile donc cela doit être un problème de réseau !!!

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