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Question en attente de réponse

Problème réseau 4g ?

Nicolas R.
Nicolas R.

Nicolas R.

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Bonjour, je suis nouveau client nrj mobile forfait woot 50 go 4g réseau Bouygues. Depuis hier ma connexion 4g, qui est pourtant bonne ne fait que sauter. Je précise que mon smartphone est neuf et je suis ancien client red sur le réseau SFR avec lequel je n'ai jamais eu de soucis avec la 4g.... merci de m'aider...

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre demande d'assistance est prise en charge.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile svp?
Les coupures de connexions se produisent toujours dans la même zone géographique ou n'importe où?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Nicolas R.
Nicolas R.

Nicolas R.

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Mon téléphone est un acer z 530 qui est évidemment correctement paramétré. Le problème survient pour l'instant à mon domicile...

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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4
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Céline H.
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Céline H.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite à nos conversations en message privé, le service technique a pris en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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OLIVIER R.
OLIVIER R.

OLIVIER R.

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Bonjour Nicolas,

Le problème a été résolu ?? problème de données internet mobile en 4G ?
Merci

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Non tjrs pas en plus je n'ai pas de réseau internet avec le nouvel abonnement que j'ai mis en portabilité chez vous aujourd'hui. ..

Nicolas R.
Nicolas R.

Nicolas R.

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0
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Je souhaite un basculement sur le réseau SFR concernant mes deux contrats chez vous.... problèmes de 4g toujours présents. Merci de m'aider...

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre demande de changement de réseau a été traitée par le service technique. La connexion internet est-elle toujours difficile?

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Pour l'heure il est trop tôt pour se prononcer sur la stabilité de la connexion, j'ai pour l'instant un peu de moins de débit qu'auparavant. .
En revanche je ne peux toujours pas envoyer de mms avec mon smartphone. Je précise que le paramétrage est bon. Merci de m'aider rapidement svp...

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Avez-vous reparamétré le téléphone depuis les modifications apportées par mes collègues?
Si oui, donnez-moi vos disponibilités à partir de demain que je puisse vous rappeler sur le numéro que vous m'aviez communiqué lors de nos précédents échanges.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS R.
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Votre collègue devait me rappeler aujourd'hui entre 11h30 et 14h30 en ce qui concerne mon problème de MMS.... j'attends toujours son appel....
Il y a toujours des difficultés sur le réseau 4g mais il me semble que c'est un peu mieux. Pour les MMS inutile de me renvoyer le lien de paramétrage sur votre site, CELA NE MARCHE PAS.....!!!!!!!
je suis disponible demain entre 8h15 et 9h15. Merci de m'aider rapidement....

Bonjour,

Votre demande est prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1155367-basculement-reseau-sfr.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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NICOLAS R.
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Auriez vous l'amabilité svp de me joindre demain entre 10h00 et 12h00 afin de résoudre enfin ma problématique relative aux mms qui perdure depuis une semaine ...
Merci

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonsoir Nicolas,

Je peux vous joindre demain à partir de 11h30.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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Parfait, j'attends votre POUR 11h30....

NICOLAS R.
NICOLAS R.

NICOLAS R.

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57 / 100
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Parfait, j'attends votre appel POUR 11h30...

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Equipe

Rebonjour Nicolas,

Suite à notre conversation, le service technique va vous recontacter afin de trouver une solution à l'envoi et la réception des MMS.
N'hésitez pas à revenir moi sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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NICOLAS R.
NICOLAS R.

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Suite à notre conversation de ce matin, je me suis servi du lien de paramétrage MMS automatique sur l'espace client nrj mobile. Cela fonctionne enfin.... le paramétrage pour le type authentification est Pap contrairement à ce qui est conseillé pour le paramétrage manuel (type aucun) sur l'assistance mobilel concernant un Samsung S4.... merci quand même. C'est grâce à vous que j'ai pu voir cette différence.
Le problème d'instabilité de réseau 4g demeure...j'ai eu un de vos collaborateurs à ce sujet, je dois lui faire un retour si cela perdure après quelques tests sur le réseau SFR....

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