Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas de réception d'appel ou sms

ROXANE G.
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ROXANE G.

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J'ai activé ma sim aujourd'hui, j'arrive à appeler mais je ne reçois ni appel ni sms. Merci de me contacter urgemment !!!

Réponses

Bonjour Roxane,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Sachez que, suite à une portabilité, un délai d'attente de 48 h maximum est à prévoir.
Je vous invite pour le moment à éteindre et rallumer votre mobile très régulièrement.

Sachez que si l'incident reste présent en date du 23 juillet à 11 h 06, une mise en relation avec le Service Technique sera à prévoir.
Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer un numéro de téléphone (autre que votre mobile), ainsi qu'un horaire de disponibilité s'il vous plaît.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Roxane,

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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ROXANE G.
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Bonjour, j'ai répondu via votre Facebook, mais vous n'avez pas du voir la réponse. Bien que j'ai du attendre un peu, la réception de sms et d'appel a finalement fonctionné l'après-midi du 21. Merci pour votre aide.

Bonjour Roxane,

J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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