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Nouveau client Woot 50 go Téléchargement torrent et Newsgroup?

Quentin G.
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Bonjour,

Je suis nouveau client et je me pose la question aujourd’hui de me retracter avant la portabilité de ma ligne.

En effet, quand j'ai souscrit à mon abonnement Woot 50 go au téléphone avec un téléconseiller on m'a dit que je pourrais utiliser ce forfait pour télécharger un film (légal bien-sure) avec un client Torrent par exemple.

Je viens de voir dans la brochure tarifaire correspondant à mon forfait cette mention :

"Peer to Peer et Newsgroups non inclus. Hors services surtaxés."

Donc ça voudrait dire visiblement, que si j'utilise mon forfait pour télécharger avec un client torrent qui est donc du p2p alors je serai facturé en hors forfait ??

Si c'est le cas, j'ai été trompé par votre service commercial et qui puis est j'ajoute que votre service client serait aussi incompétent car je viens d'appeler le numéro 09 69 36 02 00 pour me rétracter.

La conseillère m'a demandé pourquoi, je lui ai donc expliqué mon mécontentement sur ce fait. Elle est donc partit demandé à son supérieur si le téléchargement était compté comme hors forfait.
Aprés plusieurs minutes d'attente, elle est revenu me dire que ce n'était pas le cas et qu'elle prenait la responsabilité de me le dire.

D'ailleurs sure d'elle, elle a écrit sur mon dossier, que j'avais posé cette question et que le téléchargement n'étais pas surtaxé mais qu'il s'agit seulement de hors forfait en cas d'utilisation de la visio c'est de cela qu'il s'agit selon elle quand on parle de p2p.

Ça me parait très étrange, alors je repose ma question ici et je veux une réponse très claire s'il vous plait. Que ce passe t il si j'utilise mon téléphone en mode modem pour télécharger avec un client torrent?

Est ce qu'il y aura du hors forfait?

Merci de me répondre rapidement sans réponse cette après midi je me rétracterais avant que la portabilité ne se fasse.

Cordialement.

Réponses

Quentin G.
Quentin G.

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Bon, je reviens ici afin qu'il n'y ai plus aucun doute possible pour les clients de cette offre Woot 50 go.

Aprés avoir contacté le service client de nombreuses fois, tous ont été incapable de me dire si le peer to peer provoquait du hors forfait.

Finalement, en fin de journée on me confirme qu'en cas de téléchargement par exemple via Torrent alors Nrj mobile nous facturera en hors forfait.

Une petite démonstration pour que vous compreniez bien de quoi il s'agit :

vous téléchargé un film (légal bien-sur) de 700 mo via torrent par exemple .
On vous facturera minimum 0.01 ctm /mo , vous aurez donc un hors forfait de 7 euros! Et encore si vous checker à temps votre conso qui ne se met à jour que toute les 24 heures !

Qu'on ne me raconte pas d'histoire, beaucoup de gens qui prenne un forfait avec autant de data pourrait être tenté de l'utiliser dans diverse situation, cette limitation est malsaine, d'ailleurs tout les autres opérateur sérieux Sosh, Bandyou, Free mobile ne limite pas l'utilisation de leurs forfait et le peer to peer est autorisé et non facturé hors forfait!

Beaucoup vont se faire avoir et je me demande si ce n'est pas volontaire de la part de NRJ mobile, car ce n'est pas en regardant quelques video you tube et en naviguant sur le Web que vous utiliserez autant de data.

Cette notion de hors forfait pour le peer to peer n'est pas mentionné clairement au moment de souscrire elle pourrait avoir été volontairement caché afin de provoquer un hors forfait!

D'ailleurs comment se fait il que je trouve la brochure tarifaire uniquement quand nous ne pouvons plus souscrire à l'offre ?

Personne ne peut se douter de ça, car encore une fois, tout les opérateurs principaux ont levé depuis 2012 environ cette restriction.

En lisant les conditions général de vente, je vois aussi que tout mois commencé est dueee!!!!

On se moque de qui ?? Si je commence un mois que j'utilise 3 jours et demande une portabilité on me facturera 1 mois complet !

J'ai bien sur demandé à me rétracter avant la portabilité, je ne mettrais pas les pieds chez vous et vous n'aurez pas le moindre centime de ma pars.
Le conseiller ma demandé si je voulais me rétracter immédiatement ou dans 5 jours (date de ma portabilité) . Question idiote vous vous dites ?

Pas vraiment, car si je décidais d'attendre la date de portabilité, je pourrais encore me rétracter, mais on me ferai payer un mois complet conformément à leurs conditions de vente!

Je vais garder mon calme parceque j'ai pu me rétracter mais vos techniques commerciales sont douteuse et je n'ai aucune confiance en vous.

Bonjour,
As-tu consulté la brochure "Tarifs" (en pdf) qui se trouve en bas de page sur le site de NRJ Mobile ?
CARACTÉRISTIQUE DE L’INTERNET MOBILE
• Débit maximum théorique : 100 Mb/s.
• Débit réduit au-delà de 50 Go à 64 kb/s, permettant navigation et mails.
• Peer to Peer et Newsgroups non inclus. Hors services surtaxés.
Cordialement.

Bonjour Quentin,

Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1148636-forfait-woot-50-go-telechargement-torrent-newsgroup.

Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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