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Question en attente de réponse

Envoi dépôt de plainte et comment voir ses conso?

EMMANUELLE T.
EMMANUELLE T.

EMMANUELLE T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bjr,
À quelle adresse mail envoyé dépôt de plainte suite à vol de portable ? Et voir les consommations actuelles essentiellement celles du 19/07 juste après le vol? Je n'ai pas trouvé sur mon profil,
Merci

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Lorsque vous déposez plainte auprès de la gendarmerie pour vol, les autorités nous transmettent directement le dépôt de plainte. Votre mobile sera alors blacklisté c'est-à-dire rendu inutilisable par nos services.

Je vous invite à suspendre votre ligne depuis votre Espace Client si ce n'est pas déjà fait afin d'éviter toute utilisation frauduleuse.

Votre suivi consommation vous permet uniquement de constater si un dépassement de forfait apparaît. Sur vos factures détaillées, seuls les appels émis seront visibles.

Vous aurez a possibilité de vérifier ces informations lorsque votre prochaine facture sera éditée.

Si vous souhaitez que je vérifie l'état votre ligne, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile sur votre profil Assistance Mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end,

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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