Bonjour Emmanuelle,
Lorsque vous déposez plainte auprès de la gendarmerie pour vol, les autorités nous transmettent directement le dépôt de plainte. Votre mobile sera alors blacklisté c'est-à-dire rendu inutilisable par nos services.
Je vous invite à suspendre votre ligne depuis votre Espace Client si ce n'est pas déjà fait afin d'éviter toute utilisation frauduleuse.
Votre suivi consommation vous permet uniquement de constater si un dépassement de forfait apparaît. Sur vos factures détaillées, seuls les appels émis seront visibles.
Vous aurez a possibilité de vérifier ces informations lorsque votre prochaine facture sera éditée.
Si vous souhaitez que je vérifie l'état votre ligne, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile sur votre profil Assistance Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite un bon Week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile