Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Ligne restreinte ou bloquée ?

SOPHIE M.
SOPHIE M.

SOPHIE M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Depuis quelques jours je ne peux plus appeler ou envoyer de SMS de ma maison ; il faut que j'aille dans le jardin pour récupérer un petit peu de réseau (1 ou 2 crans sur 5).
Jusqu'à présent, cela fonctionnait parfaitement bien dans ma maison et dehors (4 à 5 crans sur 5).
Avez-vous une explication à cela ?
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
14400 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Votre demande d'assistance concernant des pertes de réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
4
10960 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Je reprends le traitement de ma Collègue Laura.

Suite à nos échanges en privé, une mise en relation avec notre Assistance Technique a pu être effectuée.

Après vérification de votre dossier, je constate qu'un incident a été déclaré à votre domicile. L'incident est en cours de résolution.

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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