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Question en attente de réponse

Pourquoi mon mobile ne teint pas la charge, il chauffe et il fait des mises a jours a chaque utilisation ?

MATTHIEU R.
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Microsoft lumia 650 neuf

Réponses

Laura A.
Laura A.

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Equipe

Bonjour Matthieu,

Des mises à jour peuvent être demandées sur votre mobile si vous avez installé des applications ou bien pour des applications pré-installées par Microsoft.

S'il s'agit d'une mise à jour du logiciel, je vous invite à l'effectuer via un réseau Wifi.

Concernant l'autonomie et la surchauffe de votre mobile, je vous conseille de réinitialiser votre Microsoft Lumia 650. Au préalable, veillez à sauvegarder vos données (contacts, photos, contenus multimédia,...). Voici les manipulations à suivre pour réinitialiser votre téléphone chargé :

Appuyez sur PARAMÈTRES puis SYSTÈME
Sélectionnez INFORMATIONS SYSTÈME
Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE

Ensuite, il suffit de répondre OUI aux deux messages de confirmation. Votre appareil va alors s'éteindre et redémarrer après quelques minutes.

Vous pourrez ensuite ajouter votre compte Microsoft, réinstaller vos applications et vos données sur le mobile.

Si les anomalies persistent, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite un bon Week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MATTHIEU R.
MATTHIEU R.

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Bonjour,
J'ai fait toutes les manipulations pour réinitialiser mon mobile mais des anomalies persistent(surchauffe et autonomie).
Merci de répondre dans les plus brefs délais.
Cordialement.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Matthieu,

Votre demande de SAV est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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MATTHIEU R.
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Quel est la procédure pour faire réparer ou remplacer mon mobile ?

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Matthieu,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour mettre en place le SAV.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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MATTHIEU R.
MATTHIEU R.

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Comment poursuivre notre échange par le biais de mon adresse e-mail si vous ne me laissez aucune adresse?De plus je suis revenu vers vous il y a 8 jrs sans réponses.Votre assistance est très médiocre.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Matthieu,

Vous avez contacté un conseiller technique hier qui a mis en place le SAV pour votre Microsoft Lumia 650. Je n'ai reçu aucune réponse de votre part suite aux 3 relances envoyées. Il est possible que les messages se soient placés dans vos courriers indésirables ou SPAM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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