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Question en attente de réponse

Changement de téléphone et de forfait, la carte sim a été activé par erreur à la banque un mois trop tôt. Comment faire?

NATACHA L.
NATACHA L.

NATACHA L.

Niveau
0
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points

J'ai reçu une sim de "secours" afin de combler le mois manquant.
Et depuis le 23 juin, la carte sim effective ne s'active pas, je ne capte ni réseau, ni 4G.
La sim de secours fonctionne toujours mais avec un réseau 2G, ce qui ne fait pas parti de mon forfait.
Merci de votre aide

Réponse

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Natacha,

La 2G est bien comprise dans votre forfait.
Si votre téléphone est sur réseau 2G, c'est plutôt lié à un paramétrage.
Il existe deux façons de vérifier cela :
-Allez dans Paramètres>...Plus>Réseaux mobiles>Type de réseau préféré>Sélectionnez GSM/WCDMA/LTE.
-Toujours dans Réseaux Mobiles, cette fois allez dans Opérateurs de réseau et sélectionnez NRJ Mobile 4G.
Suite à ces manipulations, le téléphone devrait à nouveau être en 4G.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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