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Question en attente de réponse

Je n'ai plus d'accès internet alors que 3G s'affiche sur l'écran et que cela fonctionne en Wifi ?

CONSTANCE H.
CONSTANCE H.

CONSTANCE H.

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3 / 100
points

Bonjour, J'ai récemment changé de téléphone (iphone 5SE), qui a fonctionné au départ, mais depuis quelques jours, je n'ai plus d'accès à internet en dehors de la Wifi. En me baladant sur les forums, j'ai vérifié que tout le paramétrage était correct. Le message affiché est "échec de l'authentification PDP". Le sigle 3G est bien affiché en haut à gauche de l'écran. Un grand merci pour votre aide. Constance Herbeau

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
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Equipe

Bonjour Constance,

Afin de vous proposer une assistance technique pour l'accès à Internet depuis votre iPhone 5 SE, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Constance,

Suite à notre échange téléphonique du 29 Juillet 2016, je vous invite à tester de nouveau votre accès Internet après votre renouvellement de forfait, vos paramétrages étant corrects et votre crédit Internet étant épuisé.
Vous trouverez en parallèle toutes les informations concernant les recharges Web via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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