Question en attente de réponse
Bonjour je change de carte sim partant chez Sfr je voudrais desimloke mon mobile?
Je suis actuellement nrj mobile depuis plusieurs année et je change d operateur en me rendanr chez sfr. Il faut que je desimloke mon mobile.pourriez vous me donner la demarche a suivre.
Réponses
Bonjour Alexia,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant le désimlockage du mobile.
Afin de la traiter dans les meilleurs délais, il est nécessaire de me communiquer les informations suivantes :
- La marque et le modèle de votre mobile.
- Le message d'erreur exact que vous rencontrez sur l'écran de ce dernier une fois la carte SIM d'un autre opérateur insérée (ce message d'erreur est indispensable afin de m'assurer que votre mobile est bien simlocké car si tel n'est pas le cas et que l'on procède à une tentative de désimlockage, votre mobile deviendra définitivement inutilisable).
- Le numéro de série de votre mobile (dit code IMEI) qui se trouve sur un autocollant collé au dos de votre mobile, une fois la batterie retirée.
- Un numéro de téléphone où vous êtes joignable autre que celui de votre ligne NRJ Mobile.
Ainsi, dès réception de l'ensemble de ces informations, je pourrai programmer une demande de rappel de la part de notre Support Technique qui vous recontactera rapidement afin de vous assister dans le désimlockage de votre téléphone.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alexia,
Je me permets de revenir vers vous car je n'ai pas accusé de réponse de votre part suite à mon message du 22/07. SI votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer les informations demandées afin de pouvoir en poursuivre le traitement.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Alexia,
Je me permets de revenir une nouvelle fois vers vous car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message du 22 et du 23/07. N'hésitez pas à m'indiquer les informations demandées si vous souhaitez poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Alexia,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de désimlocker votre mobile.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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