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Question en attente de réponse

bonjour. je viens de changer de forfait pour un forfait 5go sans engagement mais je n'aiplus axés a internet et au mms

MARINA F.
MARINA F.

MARINA F.

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Voilà je suis passée d'un forfait 4g 2giga a 24.99 a un forfait 4g 5giga donc changement de puce sim depuis mon changement plus de 4g plus de net ni mms. J'ai essayé de reconfigurer mes parametre internet et mms a l'aide de la configuration qui est indiqué sur le site mais rien ne fonctionne.. Quelqu'un peut il m'aider sinon tampis je changerais d'opérateurs . Je n'avais aucun soucis avec mon ancien forfait.
Merci d'avance

Réponses

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

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4
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Equipe

Bonjour Marina,

Je vois que vous avez changé de téléphone le 21/07 et que vous avez pris un Shenzhen.
Pour ce type de téléphone, il est nécessaire d'activer l'itinérance des données en passant dans les paramètres soit par réseaux mobiles, soit par gestion SIM.
Pour cela, allez dans Paramètres>Plus de réseaux>Réseaux mobiles>Activez Itinérance.
Sinon, regarder dans gestion SIM>SIM credit mutuel mobile>Activez Itinérance.
L'itinérance est un service compris dans votre offre en France, merci de la désactiver si vous vous déplacez à l'étranger pour éviter toute facturation supplémentaires.
Si suite à ces préconisations, l'accès à internet n'est pas rétablie, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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MARINA F.
MARINA F.

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Merci mais cela ne fonctionne pas

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

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4
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Equipe

Bonjour Marina,

Je vous ai apporté une réponse personnalisée, envoyée à votre adresse mail renseigné dans votre profil.
Si elle n'est plus valable, merci de la modifier, puis de m'en informer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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