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Question en attente de réponse

Quelle est la date de la portabilite suite au changement de mon téléphone ?

LAURIANE G.
LAURIANE G.

LAURIANE G.

Niveau
0
28 / 100
points

J'ai bien reçu mon nouveau téléphone avec la carte sim début juillet mais je n'ai toujours pas eu de sms pour l'activation de celle-ci

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Lauriane,

Afin de pouvoir activer la nouvelle carte SIM que vous avez réceptionnée, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client puis à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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