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Question en attente de réponse

Prélèvement trop élevé par rapport au forfait ?

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Je viens d'avoir des prélèvements de 25.62 euros en juin & juillet alors que mon forfait est de 13.99 euros et que je n'ai pas eu de dépassement de forfait,
je vous remercie de bien vouloir me rembourser au plus vite.
Cordialement

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Delphine,

Après vérification sur votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un groupe de facturation.

Vous possédez 2 lignes à votre nom que vous réglez sur une seule et même facture, depuis Octobre 2015.

Ce qui explique le montant prélevé sur votre compte bancaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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