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CHRISTELLE B.
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suite a une option faite sur mon forfait pour appeler de l’étranger arrivé a l’étranger a ma grande surprise je n'ai pas pu tel et la seule fois que j'ai essayé on ma mis en hors forfait et bloqué ma ligne alors que cela a étais activé ? je suis donc pas d'accord pour payé cette facture et vous demande de régularisé ce problème et sachez que cela ma pénalisé pour joindre mes enfants en France

Réponse

Bonjour Christelle,

Dans un premier temps, je comprends votre situation. Je constate que vous avez activé l'option Internationale avec web sur votre ligne en date du 04/07/2016. Elle permet uniquement au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Tous les usages émis et reçus sont facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we... (page 10). Pour votre information, les USA et le Canada se trouvent en zone tarifaire 2 et la France en zone tarifaire 1. Si vous envisagez un nouveau séjour à l'étranger, je vous conseille d'activer une ou plusieurs options Voyages ou recharges Voyage (disponibles selon votre destination) depuis votre Espace Client. Ainsi, vous bénéficierez de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus sur place.

De plus, je vous informe que la suspension de la ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol du mobile. Le hors forfait est lié à des usages émis depuis les USA et le Canada vers la France. Le règlement que vous avez effectué par carte bancaire d'un montant de 29 € sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (Août 2016).

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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