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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai du hors forfait de plus de 20€ avec des abonnements dont je ne sais pas d'ou il viennent ?

FABIO P.
FABIO P.

FABIO P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu un message ce matin en me disant comme quoi j'avais de gros montant de hors forfait et j'ai ver fié mon compte et j'ai 4 abonnement dont je n'ai jamais eu connaissance en plus elle est facturé sans mon accord. Je voudrais les résiliez et savoir s'il est possible de ne pas être facture de cela car je ne pas activé de telle chose.
Cordialement

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabio,

Votre demande de désabonnement est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabio,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
15901 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabio,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

Benjamin G.
Benjamin G.

Benjamin G.

Niveau
2
1420 / 2000
points
Equipe

Bonjour Fabio,

Je reprends le dossier et je vous rappele au plus vite au numéro que vous nous avez communiqué.

Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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Benjamin G.
Benjamin G.

Benjamin G.

Niveau
2
1420 / 2000
points
Equipe

Bonjour Fabio,

N'arrivant pas à vous contacter au numéro et sur les horaires que vous nous avez indiqués, j'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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Benjamin G.
Benjamin G.

Benjamin G.

Niveau
2
1420 / 2000
points
Equipe

Bonjour Fabio,

Suite à mon rappel et a votre mise en relation avec notre service technique, je clôture le dossier.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres demandes.

Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile

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