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Question en attente de réponse

Mobile défaillant. Blocage de l'écran d'accueil, surchauffe de l'appareil durant le chargement et l'utilisation.

SONIA H.
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Wiko Pulp 4G

Réponses

Bonjour Sonia,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les dysfonctionnements que vous rencontrez avec le mobile.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une sauvegarde de toutes les données présentes dans la mémoire du téléphone afin de pouvoir le réinitialiser.
La restauration aux valeurs d'usine permet de corriger certains bugs que vous pouvez rencontrer sur le mobile tels que les blocages d'écran.

Je vous indique ci-dessous la procédure de restauration du mobile :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES
  • Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE [Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage, ou autre...] est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
  • Appuyez sur TOUT EFFACER
  • Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.

Je vous invite à revenir vers moi suite à cette manipulation si l'anomalie persiste.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sonia,

Je me permets de revenir vers vous car je suis dans l'attente d'une réponse à mon message en date du 25/07.

N'hésitez pas à revenir vers moi afin que l'on puisse poursuivre le traitement de votre demande si les manipulations indiquées n'ont pas permis de résoudre l'anomalie.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sonia,

Je me permets de revenir vers vous une nouvelle fois car je n'ai toujours pas accusé de réponse de votre part suite à mes messages du 25 et du 26/07.

Je reste à votre disposition si votre demande demeure toujours d'actualité.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Sonia,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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