Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

erreur renouvellement forfait

JEAN PHILIPPE C.
JEAN PHILIPPE C.

JEAN PHILIPPE C.

Niveau
0
15 / 100
points

mon forfait c'est renouveler pour deux sans mon accord à compter du 19 juillet avec une hausse de tarif ? pourquoi ?
merci

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je constate sur votre ligne que vous avez été en contact par téléphone avec nos services le 19/07/2016. Lors de votre échange avec le Conseiller, une remise de 15% sur votre forfait vous a été proposée et vous avez accepté l'offre. Un SMS et un courrier de confirmation vous ont été adressés en ce sens. C'est suite à l'acceptation de cette remise que vous avez été réengagé sur 24 mois. Si vous désirez l'annuler en revenant au tarif initial de 12,99 € et retrouver votre ancienne date de fin d'engagement, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

JEAN PHILIPPE C.
JEAN PHILIPPE C.

JEAN PHILIPPE C.

Niveau
0
15 / 100
points

bonjour bénédicte h, je ne souhaite pas renouveler mon contrat pour 2 ans je n'ai pas compris votre appel du 19/07 je croyais qu'il s'agissait uniquement du remise globale sur mon forfait, merci de bien vouloir annuler cet engagement je souhaite garder ce forfait sans engagement supplémentaire merci par avance d'effectuer la mise à jour de mon dossier. cordialement

Bonjour Jean Philippe,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean Philippe,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Philippe,

N'ayant pas réussi à vous joindre, je vous informe que l'offre de fidélisation a été annulée et que la date de fin d’engagement a été repositionnée au 11/05/2016.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?