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Question en attente de réponse

Je souhaite restituer le mobile de mon épouse qui ne fonctionne pas correctement. Comment procéder ?

MARTINE S.
MARTINE S.

MARTINE S.

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le modèle actuellement encore sous garantie : SAMSUNG GRAND PRIME. Pour le changement : à choisir mais plus de SAMSUNG (c'est une calamité)

Réponses

Bonjour Martine,

Votre Galaxy Grand Prime VE est en effet toujours garanti, ce qui signifie qu'en cas de dysfonctionnement vous pouvez bénéficier d'un SAV. Cependant, certaines conditions doivent être respectées :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728810-mobile-fonctionne

Si après avoir fait ces manipulations et vérifications, vous constatez que votre mobile comporte toujours des anomalies et que vous pouvez bénéficier d'un SAV, je vous invite à m'en dire davantage sur la panne rencontrée sur ce fil de conversation.

Cependant, si vous souhaitez faire marcher la garantie et mettre en place un SAV, vous devez savoir qu'il s'agira d'une réparation sur votre mobile, et non d'un changement de téléphone. Si vous ne souhaitez plus utiliser de mobile Samsung, il vous faudra faire un renouvellement de mobile.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Martine,

Je constate que votre demande a été prise en charge par l'un de nos techniciens et qu'un service après-vente a été validé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez une autre question.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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