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Question en attente de réponse

mon ecran tactile sur LG 60 Dual ne fonctionne plus.

ANAIS E.
ANAIS E.

ANAIS E.

Niveau
0
16 / 100
points

Recu hier, mon telephone a redemmaré, et il est bloqué sur le code PIN. L'ecran tactile ne fonctionne plus.

Que faire?

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anaïs,

Après étude de votre dossier, je constate qu'un Service Après-Vente a été mis en place avec le Service Client le 25 Juillet 2016 suite à votre appel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ANAIS E.
ANAIS E.

ANAIS E.

Niveau
0
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points

Oui un SAV est ouvert... le probléme, personne au SAV et au service client est capable de me dire pourquoi, NRJ refuse de remplacer le telephone par un neuf, alors qu'il est tombé en panne le lendemain de sa reception.
Votre contrat engagement, mentionne le remplacement par un neuf, si la panne intervient dans les 10 Jours.

imcomprehensible

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anaïs,

Après étude de votre dossier, je constate qu'une Panne de Mise en Service standard a été validée sur votre ligne le 25 Juillet 2016.
Ce type de Service Après-Vente vous propose le renvoi d'une boite commerciale neuve si une anomalie est rencontrée dans les quinze premiers jours suivant la date de réception, une fois votre mobile renvoyé et déclaré défectueux par le constructeur.
Le Service Client a prévu un rappel à ce jour pour confirmer le suivi de votre Service Après-Vente.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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