Question en attente de réponse
surtaxe sur facture sans information ?
bonjour,
sur ma facture de juin, une surfacturation nommée "sms vers TKM"
pourquoi est-ce surtaxé ? une info de auchan mobile ne serait-elle pas la moindre des choses ?
d'avance merci,
Réponses
Bonjour Céline,
Après vérification, je vous informe le code pays TKM correspond au Turkménistan. Chaque SMS envoyé depuis la France vers l'étranger est facturé en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-a... (page 7). En cas d'erreur de saisie, je vous conseille de vérifier si le numéro de votre correspondant commence bien par 06 ou 07 lors de l'envoi de SMS s'il vous plaît. De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous invite à mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile s'il vous plaît. Nos équipes techniques restent disponibles en cas de besoin d'assistance aux manipulations.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
@Benedicte : merci.
Mais je suis étonnée.
Une erreur de facturation serait-elle possible par Auchan ?
car cela a déjà été le cas, et auchan m'a remboursée avant que j'ai signalé
Bonjour Céline,
Après vérification, il n'y a aucune erreur de facturation de notre part. Dans ce cas, il s'agit d'un impair au niveau de la saisie du numéro ou au niveau de l'enregistrement du numéro de votre correspondant dans votre répertoire. De plus et comme indiqué dans mon précédent message, je vous conseille de vérifier si le numéro de votre correspondant commence bien par 06 ou 07 lors de l'envoi de SMS s'il vous plaît. De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous invite à mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation du mobile s'il vous plaît. Nos équipes techniques restent disponibles en cas de besoin d'assistance aux manipulations.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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