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Question en attente de réponse

mon pulp 4G bloque régulièrement et chauffe significativement est-ce normal?

MICKAEL L.
MICKAEL L.

MICKAEL L.

Niveau
0
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points

mon pulp 4G chauffe anormalement et la dalle se bloque lorsque je tape des sms, est-ce un bug récurent sur ce modèle? Le seul moyen de l’éteindre est d'enlever la batterie d'attendre quelques instants et de tout remettre en place

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11190 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer si une mise à jour du mobile a été réalisée récemment ?

Je vous invite également à effectuer une réinitialisation du mobile.
Ceci supprime tout ce qui a été effectué sur le mobile depuis son achat, par exemple les photos, vidéos, compte Google, compte WI-FI...

Des sauvegardes au préalable sont donc nécessaires.

Pour réinitialiser votre mobile, veuillez suivre la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • SAUVEGARDER ET REINITIALISER
  • RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
  • REINITIALISER LE TELEPHONE
  • TOUT EFFACER

Suite à cela, le mobile redémarre seul. Au redémarrage vous pourrez constater si les anomalies persistent ou non.

Si cela persiste, nous pourrons donc mettre en place un SAV.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MICKAEL L.
MICKAEL L.

MICKAEL L.

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0
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depuis ma dernière question et la tentative de réinitialisation du pulp, la dalle ne répond plus du tout et le téléphone continue de chauffer

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11190 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Dans ce cas, nous allons mettre en place un SAV.

Pour cela, je vous envoie un message privé par le biais de votre boîte mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11190 / 12000
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Equipe

Bonjour Mickaël,

Une solution vous a été apportée lors de notre entretien téléphonique.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée, à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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