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Question en attente de réponse

réseau E voir h+ mais pas 4g?

JEAN FRANCOIS P.
JEAN FRANCOIS P.

JEAN FRANCOIS P.

Niveau
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points

Bonjour
je possède un samsung 5 modèle SM-G901F.
cela fait maintenant plusieurs jours que les seuls réseaux proposés sont E ou H+ , or j'ai toujours eu le 4G voire 4G+
Que se passe t-il ?
merci de votre retour
cordialement

Réponses

Bonjour Jean-François,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le réseau.

Après avoir vérifié la couverture réseau à votre domicile, je ne constate pas d'anomalie particulière concernant la 4G.

Avez-vous déjà essayé d'éteindre et rallumer le mobile en ayant au préalable retirer la carte sim ? Le dysfonctionnement intervient-il dans un endroit en particulier ? Je vous invite également, si cela est possible, à tester la carte sim dans un autre mobile.

Suite à ces premiers tests, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'indiquer si le réseau stagne toujours entre E et H+.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean-François,

Je me permets de revenir vers vous car je suis dans l'attente d'une réponse à mon message en date du 26/07.

N'hésitez pas à revenir vers moi avec les informations demandées précédemment afin que l'on puisse poursuivre le traitement de votre demande.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean-François,

Je me permets de revenir vers vous une nouvelle fois car je n'ai toujours pas accusé de réponse de votre part suite à mes messages du 26 et du 27/07.

Je reste à votre disposition si votre demande demeure toujours d'actualité.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean-François,

N'ayant pas eu de réponse de votre part suite à mes différentes relances, je n'ai pu poursuivre le traitement de votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres questions.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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