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Je veux changer de portable mais il me manque des points de fidélité?

stephane H.
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Je veux acheter le Samsung Galaxy xcover 3VE avec mes points de fidélité mais je n'ai que 11000pts! Alors que sur ma facture de juillet, il y en a 20000pts! Je ne comprends pas pourquoi? c'est urgent, j'ai perdu mon Samsung S4. merci

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