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Question en attente de réponse

vous m'avez facturé 2 fois l option voyage à l'étranger pour 5 €.pourquoi ?

ISABELLE I.
ISABELLE I.

ISABELLE I.

Niveau
0
1 / 100
point

Je suis partie en espagne du 8 au 22/07. J'ai coché l'option à 5 € (1h appels + 100sms + 50 mo) le 07/07. Vous me facturés 2 fois l'option à 5 €. 1 fois pour la période du 7 au 09/07 et 1 fois 10/07 au 09/08. J'ai coché pourtant une fois avant de partir. Merci de votre réponse pour comprendre.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93269 / 180000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez souscrit l'option 1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM le 07/07/2016.

Cette option se remet à zéro à la même date que le renouvellement de votre forfait.

Dans votre situation, votre option était active pour la période du 07/07 au 09/07 puis du 10/07-09/08, ce qui a engendré 2 facturations de 5 €. Tout mois entamé est dû. Dans votre cas il s'agit de deux mois.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour, je suis dans le même cas, facturé 2 fois 25 euros.
Je ne trouve pas normal cette double facturation alors que lors de l'activation, rien n'est indiqué.
Je souhaiterais savoir ou il est indiqué que la facturation se remet à zéro lors de la date de renouvellement du forfait?
merci à l'équipe cic mobile pour un retour sur ce sujet
cordialemnent

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21166 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je vous invite à consulter la FAQ suivante afin d'avoir plus d'informations sur ce thème:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages

Je vous ai également envoyé un message privé à ce sujet.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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