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Question en attente de réponse

Requête pour avoir réseau à l'étranger?

Valérie P.
Valérie P.

Valérie P.

Niveau
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points

bonjour, quand ma fille est à l'etranger elle n'arrive pas à se connecter au reseau que le telephone lui propose. Dans options et forfaits l'option internationale n'est pas affichée.

Réponses

Bonjour Valérie,

Après vérification de votre dossier, je constate qu'aucune option internationale n'est souscrite.

La souscription de cette dernière devrait être disponible via votre espace client, sur le site http://www.nrjmobile.com, dans l'onglet "Options / Services" et rester dans l'onglet "Options".

Si tel n'est pas le cas, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Valérie,

Dans ce cas, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé le 26/07/2016 à 14h40. Ce dernier se trouve peut-être dans vos courrier indésirables.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Valérie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Valérie P.
Valérie P.

Valérie P.

Niveau
0
31 / 100
points

Désolé de répondre si tardivement j'étais occupée
Non mon problème n'est pas réglé !
Que dois je faire ?
J'aimerai également changer le titulaire du forfait.

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11341 / 12000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Comme vous l'a indiquée ma collègue Amandine, nous devons nous assurer que vous êtes bien le titulaire de la ligne avant de faire des modifications sur celle-ci.

Aussi, je vous invite à prendre connaissance de l'email qui vous a été adressé le 26/07/2016 .

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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