Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour, quand ma fille est à l'etranger elle n'arrive pas à se connecter au reseau que le telephone lui propose. Dans options et forfaits l'option internationale n'est pas affichée.
Réponses
Bonjour Valérie,
Après vérification de votre dossier, je constate qu'aucune option internationale n'est souscrite.
La souscription de cette dernière devrait être disponible via votre espace client, sur le site http://www.nrjmobile.com, dans l'onglet "Options / Services" et rester dans l'onglet "Options".
Si tel n'est pas le cas, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.
Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Valérie,
Dans ce cas, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé le 26/07/2016 à 14h40. Ce dernier se trouve peut-être dans vos courrier indésirables.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Valérie,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Désolé de répondre si tardivement j'étais occupée
Non mon problème n'est pas réglé !
Que dois je faire ?
J'aimerai également changer le titulaire du forfait.
Bonjour Valérie,
Comme vous l'a indiquée ma collègue Amandine, nous devons nous assurer que vous êtes bien le titulaire de la ligne avant de faire des modifications sur celle-ci.
Aussi, je vous invite à prendre connaissance de l'email qui vous a été adressé le 26/07/2016 .
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
Farid a répondu
Valérie a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Valérie a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Valérie a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.