Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Aucun réseau à l'étranger malgré option payante souscrite.

LAETITIA R.
LAETITIA R.

LAETITIA R.

Niveau
0
13 / 100
points

Aucun réseau etranger (espagne) malgré option payante souscrite. Pourtant tout fonctionnait bien en février dernier. Pourquoi ? J'ai pourtant éteint et rallumer.
Merci de votre aide.

Réponses

Bonjour Laetitia,

Après analyse de votre dossier, je constate que l'option internationale avec Web a été activée en date du 25 Juillet 2016.

Le délai de prise en compte de cette option étant de 24 heures, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à la fin de ce délai afin que vous puissiez utiliser votre ligne depuis l'étranger.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste suite à ce délai technique.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAETITIA R.
LAETITIA R.

LAETITIA R.

Niveau
0
13 / 100
points

Nous sommes maintenant le 27. J'ai éteint. Rallumé. Patienté.
Quand je choisis un réseau manuel (car automatique ne fonctionne pas ) ..il m'est dit que .."votre carte sim ne permet pas d'établir la connexion avec ce réseau" . Pourtant comme je le rappelle. ..au mois de février. .tout fonctionnait. .et je n'ai pas changé de carte sim depuis.
Merci de votre aide.

Bonjour Laetitia,

Dans ce cas il est nécessaire d'effectuer des manipulations sur votre ligne afin de pouvoir identifier le dysfonctionnement rencontré.

Pour ce faire, il est nécessaire que vous puissiez contacter notre Service Clients au 0969 360 200 depuis un autre poste en possession du mobile concerné. Nos services auront dès lors la possibilité de vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?