Assistance Mobile

Question en attente de réponse

je suis furieuse ma fille se trouve en angleterre et ne peut en aucun cas nous appeler ni envoyer de sms ?

ANNICK B.
ANNICK B.

ANNICK B.

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Ma fille est partie en Angleterre, au préalable j'ai souscrit l'option à 10 € pour 2h d'appel 100 sms et 200mo. Arrivée sur place elle a éteint et rallumé son mobile comme on nous l'avait indiqué. depuis une semaine elle ne peut pas nous joindre ni recevoir d'appel. Celle-ci rentre d'angleterre le 30.07 et malgré plusieurs tentative impossible de nous joindre et de la joindre. C'est inadmissible d'autant que vous venez de débiter la somme de 35.98 € ????? (Facture que je ne comprend pas d'ailleurs car elle a un forfait à 15.99 € ?!) alors que RIEN DE FONCTIONNE. Je souhaite être rappelé. Ma fille est obligée de demander le portable à des copines pour nous joindre !!!!!! URGENT

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Annick,

Comme évoqué lors de vos échanges téléphoniques avec notre Service Client, il est nécessaire que l'utilisatrice contacte nos servie au 033 9 69 360 200 depuis une autre ligne et depuis la zone impactée.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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