Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mon ecran tactile ne fonctionne plus ?

FLORIAN H.
FLORIAN H.

FLORIAN H.

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Samsung Galaxy A5 Noir

Réponse

Bonjour Florian,

Si votre écran tactile ne répond plus, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre téléphone.
Avant de réinitialiser, il est important de sauvegarder vos données. En effet, la réinitialisation remet tout à zéro sur le téléphone, les données non sauvegardées sont perdues.
Dans le cas où votre téléphone est sous un système Android supérieur ou égale à la version 5.1, je vous invite à supprimer au préalable le compte Google du téléphone.
Afin de réinitialiser le mobile sans pouvoir accéder au menu et savoir comment enlever le compte Google, je vous invite à contacter le constructeur Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00.
Il s’agit d’un numéro non surtaxé, ils sont ouverts du lundi au samedi de 9h à 20h.
Je vous invite également à télécharger sur ordinateur le logiciel KIES disponible sur le lien suivant :

  • http://www.samsung.com/fr/support/model/SM-A510FZWAXEF
  • Ce logiciel vous permettra de transférer vos données du téléphone vers l’ordinateur.
    Après la réinitialisation, il est conseillé d’installer la dernière mise à jour disponible si celle-ci est disponible.
    N’hésitez pas à revenir vers nous si le problème persiste après la réinitialisation ou pour poser d’autres questions et aider la communauté sur l’Assistance Mobile.

    Bonne journée,

    Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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