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Question en attente de réponse

Pouvez vous demander a virgin mobile une nouvelle portabilité je paye deux forfaits ?

cecile T.
cecile T.

cecile T.

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Ma carte sim ne peut etre activée car il faut que vous demandiez a mon ancien opérateur une demande portabilité, ma ligne a été réactivée chez virgin alors que je l'avais résiliée, donc pour que tout rentre dans l'ordre il faut que vous fassiez une demande de portabilité pour que vous preniez le relais. je suis entrain de payer les deux forfaits alors que le votre n'est pas activié. merci de votre réponse

Réponses

Bonjour Cécile,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été envoyée par mail.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Cécile,

Après vérification sur la ligne concernée, je vous informe que la portabilité de votre numéro a été effectuée le 25/07/2016. Celle-ci est active chez NRJ Mobile depuis 2 jours. Je vous invite à insérer votre nouvelle carte SIM.

Je vous invite à contacter le service client de chez Virgin mobile afin de voir pourquoi la ligne n'a pas été résiliée à leur niveau.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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