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Comment accéder aux factures après changement titulaire de la ligne?

MATTHIEU F.
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Bonjour,

J'ai effectué le changement relative au titulaire de ma ligne (portable professionnel) en agence. Malgré cela je n'ai toujours pas accès aux factures.

Que faire?

Cordialement,

  • Matthieu Faure

Bonjour Matthieu,

Je viens de regarder et en effet votre collègue a bien accès à vos anciennes factures, mais pas la version détaillée. Sur la facture récapitulative il y a les trois numéros à la suite.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée pour l'envoi des factures, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour Matthieu,

Je viens d'effectuer une mise à jour sur votre dossier pouvez-vous réessayer ?
Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'assistance mobile en nous indiquant si vous rencontrez un message d'erreur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile

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MATTHIEU F.
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Effectivement cela fonctionne. Cependant je n'ai accès qu'à la dernière facture. Savez-vous comment je peux avoir l'historique de mes factures?

En vous remerciant.

Très bonne journée.

Bonjour Matthieu,

En effet vous pouvez visualiser la facture éditée depuis le changement de titulaire, car auparavant vous aviez une facturation groupée.
Vos autres factures sont visibles sur les factures de l'autre ligne encore existante et toujours au nom de la fondation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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MATTHIEU F.
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Bonjour,

Ma collègue a effectivement accès à ses factures depuis janvier depuis son compte. Cependant, elle n'a pas accès aux miennes. De plus, nous n'avons pas accès aux factures de la ligne fermée depuis. Pouvez-vous nous aider?
Merci bien.

Bonjour Matthieu,

Suite à notre échange en privé, je vous rappelle l'accès aux douze dernières factures récapitulatives sur l'espace client de la ligne de votre collègue.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions, ou si vous souhaitez un détail de vos communications.

Je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile.

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