Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi ma messagerie est bloquée et je ne reçois pas d'appels?

GIOVANNI M.
GIOVANNI M.

GIOVANNI M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonsoir, je commence à etre fatigué de tout ça, des ma rentrée en France, la première chose que je ferai est changer d'operateur. Je n'ai pas acces à ma messagerie et je ne reçois plus d'appels! Pouvez-vous me dire pourquoi? J'ai payé toutes les avances sur facture demandés et vous m'avez encore bloqué le telephone! J'attends des appels hyper urgent!!! Comme déjà dit je vous tiendrai résponsables de toute perte économique due à la situation cauchemardesque que je suis en train de vivre à cause de la ligne qui ne marche pas. Merci de faire le necessaire.

Réponse

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
3
3179 / 5000
points
Equipe

Bonjour Giovanni,

Je constate que votre ligne faisait l'objet d'une demande d'avance sur facture. Je constate son règlement ce matin même à 7h54. Je vous rappelle que le délai pour la remise en service de votre ligne suite au paiement est de deux heures. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour retrouver l'usage de votre ligne.

En ce qui concerne votre accès au répondeur, avez-vous personnalisé le code d'accès à ce dernier avant votre départ ? En effet la personnalisation du code est indispensable pour la consultation de votre répondeur à l'étranger.

En ce qui concerne les avances sur facture, ma collègue Audrey vous a informée le 13 Juillet 2016, que votre agence pouvait intervenir à ce sujet.
Si la ligne que vous utilisez est une ligne à usage professionnel, vous avez également la possibilité de mettre la ligne en catégorie professionnelle et de bénéficier d'une offre Pro. Celle-ci sera plus adaptée à vos déplacements à l'étranger en ce qui concerne les demandes d'avances sur facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?