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Question en attente de réponse

Basculement de réseau ?

Bonsoir, je déménage dans un village où la couverture réseau n'est pas bonne. En effet, je ne reçois que les sms du répondeur lorsqu'on m' appel (et pas l'appel lui même), et lorsque j'essaye d' appeler on ne m'entend pas correctement.

Je souhaiterais savoir si on peut basculer ma ligne sur un autre réseau qui fonctionne dans ce village.

Je souhaite vous garder comme opérateur et j'espère trouver une solution.

Cordialement.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8346 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au service client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
27050 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

Nous avons bien reçu votre message.
Afin de pouvoir la traiter, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
27050 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
27050 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

J'ai bien pris en compte votre message.
Effectivement, NRJ Mobile apparaît puisqu'il s'agit de votre Opérateur.
Je vous invite à vous rendre sur l'Espace Client afin de vérifier si vous voyez l'information. Vous pouvez également vous rapprocher de la Boutique où l'offre a été souscrite.
Je vous certifie que vous êtes bien sur le réseau Orange F.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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