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l'option internationale avec Web inclus ? l'option internationale avec Web inclus que faire ?

MARC B.
MARC B.

MARC B.

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l'option internationale avec Web inclus : le Web a marché 2h. puis plus rien. j'ai un message comme quoi j'ai perdu l'itinérance de données. j'ai beau remettre données mobile rien n'y fait. que faire ?

Réponses

Bonjour Marc,

En dehors de la connexion de vos données mobiles, il est nécessaire d'activer l'itinérance de données pour accéder à l'Internet depuis l'étranger.

Je constate sur votre dossier l'utilisation d'un Samsung Galaxy S5 New. Pour vérifier si l'itinérance des données est bien activée, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • aller dans "Paramètres",
  • appuyer sur "Réseaux mobiles",
  • activer "Données en Itinérances".

Je vous invite également à redémarrer votre mobile si l'accès à Internet ne fonctionne toujours pas.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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PHILIPPE B.
PHILIPPE B.

PHILIPPE B.

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Impossible pour d avoir une connection depuis les Emirats arabes et pas de possibilite de valide l option internationale avec WEB

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

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Equipe

Bonjour Philippe,

En effet, l'option internationale n'est accessible qu'à partir d'un mois d'ancienneté pour tous nos clients ayant souscrit en grande distribution ou web.

Cette option est un service gratuit. Elle permet d'émettre et recevoir depuis et vers l'étranger. Cependant, tous vos usages seront facturés en hors-forfait.

Je vous invite à partir du 5 Septembre 2016, à suivre ce lien afin d'obtenir la démarche pour activer l'option internationale :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-...

Lorsqu'une option est activée avec un accès au web, en cas de hors-forfait data, aucun remboursement ne sera accordé.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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