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Question en attente de réponse

Pourquoi mon option voyage est facturé 2 fois sur ma dernière facture (option résiliée dorénavant)?

ERIKA L.
ERIKA L.

ERIKA L.

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai 5€ de facturé deux fois sur ma facture de juillet et je ne trouve pas cela logique

Réponse

Vanessa M.
Vanessa M.

Vanessa M.

Niveau
3
3179 / 5000
points
Equipe

Bonjour Erika,

Vous avez souscrit une option voyage de 5 euros le 28 Juin 2016 sur votre espace client.
Cette option vous permettait de bénéficier d'une heure d'appel 100 SMS et 50Mo d'internet en UE et DOM.
Votre forfait se renouvelant le 14 Juin, l'option s'est remise à jour, car elle est à tacite reconduction.
Par conséquent, les deux périodes allant du 28/06/2016 au 13/07/2016 et du 14/07/2016 au 13/08/2016 se retrouvent sur la même facture votre mois de juin ayant déjà été prélevé au moment de la souscription.
Je constate une demande de désactivation de cette dernière ce jour, elle ne sera donc pas reconduite le 14 Août 2016.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa, Conseillère Assistance Mobile

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