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Question en attente de réponse

Ma fille est en Pologne et ne peut pas me joindre en France?

JULIE T.
JULIE T.

JULIE T.

Niveau
0
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points

Je suis allée sur son espace client ,j' ai coché l'option internationale, lui ai envoyé un message lui demandant de rallumer son téléphone et ça ne marche toujours pas...Elle ne peut pas vous joindre directement.Elle n'a aucun moyen de me joindre en cas d'urgence. Merci de vous en occuper rapidement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Julie,

Je constate que l'option Internationale n'est pas activée sur la ligne de votre fille dont le numéro se termine par 35 58. De ce fait, je vous invite à vous rendre de nouveau sur son Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Ainsi, vous pourrez le lui activer. Elle est gratuite et va lui permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et vers l'étranger. Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. J'invite votre fille à redémarrer son mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages. Tous les usages émis et reçus seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 14) s'il vous plaît. De plus, pour contacter un correspondant français (par SMS ou appel), il est nécessaire qu'elle compose le 0033 (ou +33) suivi du numéro de son correspondant sans le premier 0.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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