Assistance Mobile

Question en attente de réponse

je n accede plus a internet, est ce normal?

ANNE SOPHIE L.
ANNE SOPHIE L.

ANNE SOPHIE L.

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Imei 354265063248190
Bonjour, j étais a l étranger pendant trois semaine, je n ai pas pu accéder a internet et la je suis de retour en France et je n ai toujours pas internet... Est ce normal?

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Anne,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre compteur web est à ce jour de 3 Giga et qu'il n'y a pas eu d'usage internet depuis le 17/07.
Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile si vous ne l'avez pas déjà fait.

Je vous ai envoyé un SMS de configuration à internet sur votre Nokia Lumia 735.

Dès réception je vous propose de :

  • Vérifier que votre mobile affiche « Paramétrage de confirmation reçu »
  • Sélectionner « Afficher » puis « Enreg »

Si un code est demandé saisir « 0000 »

Votre mobile est désormais paramétré.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à redémarrer votre mobile et à revenir vers moi si le paramétrage ne fonctionne toujours pas, pour une mise en relation avec le Service Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne après-midi.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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