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Question en attente de réponse

facturation double de mon option voyage anormale ?

ANNICK B.
ANNICK B.

ANNICK B.

Niveau
0
12 / 100
points

Je reviens sur le problème que rencontre ma fille en Angleterre depuis 2 semaines. Vous lui demandez qu'elle rappelle un numéro avec un autre téléphone ! On arrête tout .... Elle n'a plus besoin de ce forfait elle rentre le 30.07. Par contre, je demande le remboursement des 2 options que vous mavez facturé : la première inutilisé et la seconde car apparemment j'ai activé l'option, suite au conseil d'une personne de nrj mobile 1 ou 2 jours avant le 8 juillet date de renouvellement de mon forfait. BRAVO grâce à lui je me vois facture 2 mois d'option. Je suis furieuse je pense que je vais sérieusement réfléchir sur la résiliation ou non de ce contrat. J'attends rapidement de vos nouvelles quant au remboursement de ces 20 euros. Salutations

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Annick,

Je comprends votre insatisfaction et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

En effet, pour que nos équipes techniques puissent diagnostiquer l'anomalie, il est indispensable que l'utilisateur contacte nos services.

Je viens de procéder au remboursement de l'option 2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM.

Le montant de 20 €, viendra en déduction de la prochaine facture.

Merci de votre compréhension,

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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