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Mobile arrivé à la mauvaise adresse :) ?

VALERIE M.
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Bonjour,

J'ai commandé la semaine dernière un nouveau téléphone (Samsung Galaxy A5 2016), et il est arrivé aujourd'hui... chez mes parents, alors que j'avais spécialement payé 10€ de frais de port pour ne PAS le recevoir en Vendée chez mes parents mais bien chez moi (à 400km). Les mails (qui ne m'ont d'ailleurs pas été adressé à moi mais à mes parents ? et que je viens tout juste de récupérer) précisent effectivement que mon portable devait être livré chez mes parents, mais ma carte sim, elle, est bien arrivée chez moi, preuve que j'avais bien renseigné mon adresse au moment de ma commande.
Aujourd'hui j'ai donc payé 10€ pour me faire livrer mon téléphone en 72H à mon adresse, et je vais donc devoir repayer un envoie pour le récupérer, et à nouveau attendre. Est-il possible que je me fasse rembourser mes frais de port ?

Réponses

Bonjour Valérie,

J'ai pu constater que le renouvellement de mobile a été effectué depuis l'Espace client. Nous ne rencontrons pas d'anomalie concernant la validation de l'adresse de livraison.

Je vous informe qu'à l'étape 7 de votre commande, s'affiche le récapitulatif du panier avec la possibilité de confirmer l'adresse de livraison.

Je suis donc au regret de vous annoncer que nous ne pouvons procéder au remboursement des frais d'envoi.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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VALERIE M.
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Je suis 100% d'accord avec vous pour le récapitulatif du panier à l'étape 7 etc., l'adresse renseignée était bien la mienne, à Tours, et pourtant j'ai reçu le téléphone en Vendée. Comment expliquer que ma carte sim, commandée en même temps, est elle bien arrivée à Tours, le même jour que mon téléphone est arrivé en Vendée... ?

Bonjour,

Je vous informe que bien effectuées le même jour, les commandes du renouvellement de mobile et de carte Sim n'ont pas été mises en place via la même rubrique.
Donc lors de la saisie de chaque commande, il est nécessaire de procéder à la modification de l'adresse de livraison.

D'après les contacts, l'adresse qui a été renseignée lors de la saisie de la commande du téléphone est bien celle de vos parents.

Si vous êtes l'utilisateur de cette ligne, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin d'effectuer un changement de titulaire et payeur pour faciliter ainsi toutes démarches administratives et modifications sur la ligne (envoi factures, commandes,...).

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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