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Bonjour Aurore,
Dans un premier temps, je vous invite à faire une restauration des paramètres d'usines du téléphone.
Pensez bien à sauvegarder toutes vos données au préalables (contacts dans la carte SIM, photos/vidéos dans une carte SD ou sur un ordinateur) et à supprimer votre compte google du téléphone, pour ne pas avoir de blocage par la suite.
Pour effectuer la réinitialisation, allez dans Réglages>Sauvegarder et réinitialiser>Rétablir la configuration d'usine>Tout effacer.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour et merci pour la réponse mais j.ai déjà effectué le redémarrage d usine et pas mieux....
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Bonjour Aurore,
Dans ce cas, merci de faire les premières vérifications en vous aidant de ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728810-mobile-fonctionne
Je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Cordialement,
Hugo, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Aurore,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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