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Question en attente de réponse

Bonjour, je vous contacte car j'ai un gros soucis de connexion internet avec ma carte sim...

JONATHAN F.
JONATHAN F.

JONATHAN F.

Niveau
0
9 / 100
points

Voilà mon portable capte le 3gH à mon domicile mais je ne dépasse jamais les 4mega et encore je tourne la plupart du temps a 0.86.. J'ai fait des test avec le même réseau que mon frère qui est chez SFR comme mon abonnement NRJ mobile à mon domicile. Le test a été concluant 31méga sur mon portable et mon frère avec Nrj 0..

Le test a aussi été fait avec la carte sim d'un ami qui à le même forfait que moi "Nrj mobile" Et surprise ! sa sim fonctionne très bien et pas la mienne ..

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de pouvoir la traiter en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
5
26130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Suite à nos conversations en message privé, nous avons vérifié le paramétrage Internet. Celui-ci est correct. De plus, le test croisé avec une autre Sim dans votre mobile nous permet de détecter qu'il s'agit d'un incident sur votre ligne.
Une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Sabrina P.
Sabrina P.

Sabrina P.

Niveau
4
5021 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jonathan,

Suite à notre échange de ce jour, vous avez été mis en relation avec notre Assistance Technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle demande.

Je vous souhaite un excellent weekend.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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