Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Quand je compose le 700 on me donne mes informations conso de mon forfait mais on ne me dis rien sur mon option voyage..dans un précédent message vous mavez dit que dans mon espace client je pouvais le voir alors que non sur l espace client je peux voir mes factures mais rien sur mes consommation en cours..j ai reçu un message qui me disait qu'il me rester moins de 1mo sur mes 200mo (option voyage ) puis 4min après un autre message qui disait qu'il me rester 25mo...du coup impossible de savoir vraiment où je en suis en web sur mon option...de plus jai reçu la veille un message me disant que "vous avez été déconnecter à 60e" et dans la même minute un autre message qui disait " vos consommation internet à l international atteigne les 48e" alors que jai souscri international avec blocage Web. Une de vos conseillère ma dit que sa devait être une erreur,pouvez vous me confirmer que une fois mes 200mo utiliser le Web se bloque ?En vous remerciant
Réponse
Bonjour Angélique,
Pour accéder à votre suivi de consommation depuis votre Espace Client, je vous invite à suivre les indications suivantes :
Après analyse de votre dossier, je ne constate aucun hors-forfait. Je vous invite à ne pas tenir compte de ce message, il s'agit d'une anomalie.
Nous vous présentons nos excuses et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.