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Question en attente de réponse

Activer une ligne suspendue

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

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Bonjour,

J'ai demandé la suspension de ma ligne suite à un vol puis j'ai fais une demande de nouvelle acte sim en gardant mon ancien numéro.

Là je viens de recevoir ma nouvelle carte sim et j'essaie d'acyiver cette puce mais le message d'erreur est le suivant:

"Le code saisi correspond à votre ancienne carte SIM. Veuillez vérifier le code commençant par 8933 situé sous le code barre du support de la carte SIM."

Actuellement je ne peux pas accéder au menu pour sélectionner un nouveau téléphone car ma ligne est suspendue et je ne peux pas activer ma ligne car je n'ai pas de téléphone!
Merci pour votre aide.

Cordialement,

Cordialement,

Réponses

Bonjour Sabrina,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de pouvoir la traiter en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Sabrina,

J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à notre échange en privé, les démarches ont été apportées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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