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Bug Samsumg galaxy a3 2016

LAURIANE G.
LAURIANE G.

LAURIANE G.

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Depuis que j'ai mon téléphone, par moment, il ne répond plus que ce soit sur n'importe quelle application et je dois attendre plusieurs minutes avant qu'il refonctionne. Cela plusieurs fois dans la journée. Mon téléphone est neuf, je l'ai reçu début juillet l'utilise que depuis début de semaine quand ma carte SIM a été activé. Que dois-je faire ? Je l'ai déjà éteint/rallumé et enlever la carte SIM.

Réponses

Bonjour,
As-tu fait une réinitialisation de ton téléphone ?
Il faut faire une réinitialisation de ton téléphone.

  • Applis
  • Paramètres
  • Sauvegarder et réinitialiser
  • Réinitialiser toutes les données : restaurez les valeurs par défaut de l’appareil et supprimez toutes vos données.
  • Cordialement.

Bonjour Lauriane,

Avez-vous tenté la manipulation de Marie ?

Avant de procéder à la réinitialisation, je vous invite à vérifier si vos contacts sont bien enregistrés sur votre carte SIM et non sur la mémoire du téléphone. De plus, veillez à faire toutes les sauvegardes nécessaires car la réinitialisation supprime toutes les données du mobile.

Si toutefois, malgré ces manipulations, l'anomalie persiste, je vous invite à m'en faire part afin de mettre en place un SAV.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lauriane,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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LAURIANE G.
LAURIANE G.

LAURIANE G.

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Bonjour.
Je n'ai pas rencontré de nouveau le problème. Je n'ai donc pas procéder à une reinitialisation pr le moment.
Merci pour votre aide

LAURIANE G.
LAURIANE G.

LAURIANE G.

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Bonjour,
Mon téléphone beug toujours malgré une réinitialisation et une restauration des paramètres par défaut. Le téléphone plante et s'éteint ou m'indique que certaines applications ne répondent pas. Le plus souvent il apparait ce message après les beugs "l'application Accueil Touchwiz ne répond pas". Je ne sais pas à quoi cela correspond. Comment doit-on procéder pour envoyer le téléphone en SAV ? Peut-on avoir un téléphone de prêt ? Merci d'avance

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

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Equipe

Bonjour Lauriane,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne nous ont jamais été communiquées.

J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile
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