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Question en attente de réponse

Comment passer sur le réseau orange car je ne capte pas le réseau nrj où j'habite ?

Sebastien M.
Sebastien M.

Sebastien M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, chez moi et au boulot et un peu partout où j'habite je ne capte pas sur le réseau nrj. Je ne suis quasiment jamais en 3G et au mieux je suis en E. La plupart du temps je suis carrément en hors signal. Je voudrais passer sur le réseau orange car ma famille est abonnée chez eux et est en 4G à la maison quand moi je suis en E. Comment doit on s'y prendre pour faire la demande ?

Merci.

Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

Niveau
4
8294 / 12000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Cordialement.

Sebastien M.
Sebastien M.

Sebastien M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Marie,

Non je n'ai pas demandé car je ne sais pas comment les joindre... J'ai essayé par téléphone mais ce sont des réponses préétablies alors je me suis dis qu'ici on pouvait peut être faire cette demande de changement de réseau ? Je ne sais pas du tout comment faire pour demander à passer sur le réseau orange...

Cordialement.

Clélia B.
Clélia B.

Clélia B.

Niveau
3
4860 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Votre demande d'assistance réseau est prise en charge.

Afin de répondre à votre demande, une mise en relation avec le Service Réseau sera nécessaire. Je vous invite pour cela à répondre au mail que je vous envoie sur l’adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

S'agissant de votre difficulté à nous joindre, votre forfait WOOT ne vous donne en effet pas accès à un service client par téléphone. Il vous faut nécessairement vous rendre sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Je vous souhaite un bon week-end,

Clélia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Sebastien M.
Sebastien M.

Sebastien M.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour clelia,

Merci pour votre réponse. Par contre je n'ai toujours pas reçu de mail concernant ma demande de changement de réseau de votre part. Cela prend il du temps ?

Cordialement.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11190 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Je reprends la suite de ma collègue Clélia.

Je viens de m'apercevoir que l'adresse mail renseignée sur votre fiche est erronée, je vous renvoie donc le mail de ma collègue.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile

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Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
11190 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Une réponse vous a été apportée en privé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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