Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, depuis ce matin j'ai sur mon Iphone 6+ "aucun service". Je l'ai relancé et extrait la carte sim, rien n'y fait?

NOELLE A.
NOELLE A.

NOELLE A.

Niveau
0
8 / 100
points

depuis ce matin mon telephone iphone 6+ me marque "Aucun service" en lieu et place du réseau normal Crédit Mutuel.
Que dois-je faire.

Réponses

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7660 / 12000
points
Equipe

Bonjour Noelle,

Dans un premier temps, éteignez le téléphone, enlevez la carte SIM et vérifiez le numéro qui figure dessus et qui doit être 260173468031004F.
Une fois le téléphone rallumer, je vous invite à faire la sélection manuelle du réseau.
Pour cela, allez dans Réglages>Opérateur>Désactivez le curseur Automatique.
La recherche de réseaux peut prendre quelques minutes.
Sélectionnez -Crédit Mutuel Mobile- ou -EI Telecom- selon le réseau qui s'affiche en respectant la ponctuation.
Revenez vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Noelle,

Je constate sur votre dossier que des communications ont été effectuées hier, le 02/08.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne à nouveau ?

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une très bonne fin de journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33147 / 40000
points
Equipe

Bonjour Noelle,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 03/08.

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à répondre directement via le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Noelle,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Maisa, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?