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Réponses

MARIE R.
MARIE R.

MARIE R.

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Bonjour,
Il faut enlever la batterie et la carte Sim puis remettre la carte et la batterie.
Ça débloquera ton téléphone. Si ça ne marche pas.
Appuyez sur Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir param. par défaut > RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE > SUPPRIMER TOUT. L’appareil redémarre automatiquement.
Cordialement.

Bonjour Emilie,

Merci Marie pour votre intervention.
Effectivement, quand un téléphone reste bloqué sur le logo au démarrage, il s'agit d'un dysfonctionnement du logiciel.

Si le mobile est toujours bloqué après redémarrage et avoir enlevé et remis la batterie, il est conseillé de réinitialiser le mobile. Attention, cette manipulation a pour effet de tout remettre à zéro sur le mobile. Les données non enregistrées sur Sim, carte mémoire, compte Google ou ordinateur seront perdues.

Cependant, si le téléphone reste bloqué sur le logo, vous n'aurez pas la possibilité d'entrer dans le menu du téléphone. Il faut donc réinitialiser en utilisant les touches du mobile.

Je constate sur votre dossier que votre ligne n'est pas référencée chez nous.

Pour plus d'informations concernant votre téléphone, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du constructeur du téléphone.

Vous pouvez joindre Samsung au 01 48 63 00 00 (numéro non surtaxé), ils sont joignables de 9h à 20h du lundi au samedi.

J'espère avoir pu vous aider.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile

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