Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ou trouver mon code PUK ?

Fassati M.
Fassati M.

Fassati M.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon code PUK ne figure pas sur le support de ma carte sim ou et comment doit-je trouver se code PUK?

Réponses

Bonjour,
Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

  • dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
  • en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
  • sur le support d'origine de votre carte SIM que vous avez détaché.
  • Cordialement. Marie

Bonjour Fassati,

Merci Marie dans un premier temps pour votre réponse.
Votre numéro ne figure pas dans notre base de données.
Cet espace communautaire est destiné aux clients des marques NRJ Mobile, Credit Mutuel/CIC Mobile ou Auchan Telecom.
Si vous êtes client chez nous, merci de modifier votre numéro de profil et indiquez le numéro qui correspond à votre ligne chez nous.
Sinon, je vous invite à joindre votre service client pour qu'il puisse vous communiquer votre code PUK.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

YVES C.
YVES C.

YVES C.

Niveau
0
12 / 100
points

merci de m envoyer le code PUK de ma carte sim

Bonjour Yves,

Pour traiter au mieux votre demande et vous fournir votre code PUK, je vous invite à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?